Sehr geehrte Damen und Herren,
nunmehr ist es aus gegebenem Anlass notwendig, dass wir Sie über unsere Erfahrungen mit dem Highspeed-Tarif Connect XXL in Verbindung mit dem LTE Stick der T-Mobile auf dem Laufenden halten. Seit geraumer Zeit bucht dieses Gerät nicht mehr in das 3G Netz der T-Mobile ein. Eine Nutzung des Sticks in Hilden( Nord, Fahrtrichtung Solingen) und Düsseldorf (Universitätsgelände) ist nicht möglich. ( 2G funktioniert, ist aber wahrlich nicht mehr zeitgemäß, LTE ist noch nicht versorgt)
Neben diversen zeitaufreibenden Anrufen bei der Geschäftskundenhotline (2828) ist die T-Mobile bis zum heutigen Tage nicht in der Lage mir einen funktionierenden LTE Stick bereit zu stellen. Es wurde bereits ein SIM-Kartentausch sowie ein Hardwaretausch durchgeführt.
Circa 20 Anrufe beim Kundenservice sind von unserer Seite getätigt worden. Dabei übertreffen sich die E-Mails und Aussagen der Mitarbeiter aus der Kundenhotline von Inkompetenz. So wurde im Vorwege durch unser Haus eine detaillierte Fehleranalyse an die T-Mobile versandt. Nach weiteren drei Wochen in denen es NULL Resonanz seitens T-Mobile gab, haben wir unseren Tarif aufgrund technischer Schlechtleistung fristlos gekündigt. Wiederum gab es am heutigen Tage eine E-Mail an welchen Standorten denn keine Funktion stattfindet.
Wir haben den Fall an unseren rechtlichen Beistand abgegeben und werden Sie über den Ausgang dieses Flops auf dem Laufenden halten.
Aus unserer Sicht kann vor diesem Produkt nur eindringlich gewarnt werden.
Am 13.01.2012 kam dann folgende E-Mail aus dem GK-Geschäftskundenbereich:
Sehr geehrter Herr Weinauge,
leider konnten wir Sie heute telefonisch um 12:16 Uhr nicht erreichen. Wir haben nun den Fehler im Netz gefunden und korrigiert. Bitte testen sie den LTE Stick erneut. Sie sollten jetzt einwandfrei einbuchen können mit 3 G. Sollte es dennoch nicht sein, melden Sie uns das bitte sofort.
Danke für Ihre Geduld und für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
Ein Hinweis: Bitte lassen Sie bei weiteren Fragen zu diesem Thema die bisherige Korrespondenz in der E-Mail stehen – so haben Sie und wir immer alles Wichtige zu unserem Kontakt auf einen Blick.
Sie sollen stets bekommen, was Sie von uns erwarten können: Einwandfreie Produkte und einen kompetenten Service. Um diesen Standard zu prüfen, bitten wir Sie um Ihre Hilfe. Sagen Sie uns, wie zufrieden Sie mit uns sind und was Ihnen besonders gut/schlecht gefallen hat. Wir freuen uns, wenn Sie auf der folgenden Internetseite einige Fragen beantworten.
Statement: Der Fehler wurde am Standort Hilden tatsächlich behoben. Wir werden die anderen reklamierten Standorte selbstverständlich auch noch testen und Sie auf dem Laufenden halten.
